Políticas de devoluciones y reembolsos
Grupo Free – Vegetales Procesados Frescos y Naturales - Frutas y Vegetales Congelados IQF
En Grupo Free, nos especializamos en la venta de vegetales procesados, frescos y naturales (cortados, pelados y listos para usar) exclusivamente para el sector gastronómico. También contamos con un amplio catálogo de Frutas y Vegetales Congelados IQF. Nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y un servicio eficiente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes profesionales.
Debido a que nuestros productos son perecederos y requieren condiciones estrictas de manipulación, transporte y conservación, nuestras políticas están especialmente diseñadas para garantizar su calidad y frescura.
No aceptamos devoluciones de productos una vez entregados, salvo en los siguientes casos:
El producto llegó dañado, deteriorado o en condiciones no aptas para su uso.
El producto entregado no corresponde al solicitado (por ejemplo, variedad o presentación incorrecta).
Para gestionar una solicitud de devolución, se deberá:
Notificar a nuestro equipo dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del pedido.
Enviar fotos claras del producto y el número de pedido al correo: ([email protected]) o vía WhatsApp al número (+5491126216554)
Conservar el producto en condiciones refrigeradas hasta recibir instrucciones de nuestro equipo.
Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente. Si corresponde, se ofrecerá el cambio del producto o un reembolso parcial o total.
En caso de ser aprobada una solicitud de reembolso, este se realizará bajo las siguientes modalidades:
Crédito a favor para futuras compras.
Reembolso bancario en un plazo de hasta 7 días hábiles, si así lo solicita el cliente y la evaluación lo justifica.
El monto reembolsado corresponderá únicamente a los productos afectados. No se reembolsarán gastos de envío ni otros cargos adicionales, salvo que el problema haya sido ocasionado por errores logísticos de nuestra parte.
Los pedidos pueden ser cancelados sin costo hasta 24 horas antes del horario de despacho acordado. Pasado ese plazo, si la producción ya fue iniciada, no será posible cancelar el pedido ni solicitar reembolso.
Para cualquier reclamo o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 Correo: [email protected]
📞 WhatsApp: 11 2621-6554
🕒 Horario de atención: Lunes a Sábados, de 8:00 a 16:00 hs.
Grupo Free se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Recomendamos revisar esta sección periódicamente.
